الشحن
الشحن والتوصيل للطلبات من encorepaints.ae، الذي تديره شركة Encore Vision Building & Construction Materials Trading L.L.C. (رخصة تجارية رقم 1520723، دبي، الإمارات).
معالجة الطلبات
- تُعالَج الطلبات في أيام العمل (الإثنين–السبت، عدا العطلات الرسمية في الإمارات) بعد تأكيد الدفع. مدة التجهيز القياسية 1–2 يوم عمل.
- الطلبات المقدَّمة بعد الساعة 3:00 مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
- المنتجات الملوّنة وذات الألوان الخاصة تُجهَّز حسب الطلب، لذا تُضاف مدة الإنتاج إلى مدة التوصيل؛ ويُؤكَّد الموعد التقديري مع طلبك.
نطاق التغطية والمدد
- نوصّل إلى جميع الإمارات السبع في الدولة.
- مدة النقل التقديرية بعد الشحن: داخل دبي 1–2 يوم عمل؛ وبقية الإمارات 2–4 أيام عمل. وقد تستغرق المناطق النائية وقتًا أطول.
- مدد التوصيل تقديرية وغير مضمونة؛ وقد تطول خلال فترات الذروة.
رسوم الشحن
- تُحتسب رسوم التوصيل عند إتمام الشراء بناءً على عنوانك ووزن الطلب وحجمه، وتظهر قبل الدفع.
- قد تُوصَّل الطلبات الكبيرة أو الثقيلة أو الضخمة بنقل مخصص/شحن إلى جانب الرصيف أو المدخل (دون حمل إلى الأعلى)؛ وتُرتَّب الشروط مسبقًا.
الاستلام من المعرض
- الاستلام من صالة عرضنا في القوز (دبي) متاح من الإثنين إلى السبت 9:00–17:00. يُرجى ذكر رقم طلبك عند الاستلام؛ وقد تُطلب بطاقة هوية للطلبات الكبيرة.
الاستلام والفحص
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل دقيق وبيانات اتصال صحيحة؛ وقد تُفرض رسوم على إعادة التوصيل بسبب عنوان غير صحيح.
- يُرجى فحص العبوة عند الاستلام، والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص أو منتج غير صحيح لمندوب التوصيل ولنا خلال 48 ساعة، مع صور للعبوة الخارجية والداخلية.
- تنتقل مسؤولية الفقد أو التلف إلى العميل عند التسليم (أو عند الاستلام من المعرض).
تعذُّر التسليم
- إذا لم يكن المستلم متاحًا، سيتواصل معك مندوب التوصيل لإعادة محاولة التسليم. وقد تُفرض رسوم على إعادة التوصيل بسبب العميل.
- الطلبات غير المستلمة أو المعادة إلى المستودع تُرَدّ قيمتها بعد خصم تكلفة التوصيل.
التأخير والقوة القاهرة
- لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن شركات التوصيل أو الجمارك أو الأحوال الجوية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
التوصيل إلى دول الخليج
- التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي (مثل السعودية) متاح عند الطلب لطلبات الجملة/الوكلاء؛ ويتحمل العميل الرسوم الجمركية ورسوم التخليص.
استفسارات التوصيل: orders@encorepaints.ae · +971 55 358 5398